今年以来,济南市历城区编办切实提高对做好12345市民热线工作重要性认识,充分发挥机构编制工作各项职责作用,进一步加强领导,强化措施,重点解决和处理有关部门职责不清、权限不明、相互推诿的回退工单,畅通群众与党和政府的“连心桥”,为12345市民热线办理工作提供强有力的机制保障。 一是组织领导到位。区编办明确一名分管领导作为第一责任人,对该项工作负总责,确定审改办、机构编制科为责任科室, 2名工作能力和事业心、责任心强的工作人员专门负责具体工作,以“科室会审、集体研究”为工作措施,对区热线办交办的每件事项,保证按规定的标准、时限完成,确保做到12345市民热线交办的职责不清、权限不明、相互推诿的工作事项都能够确定承办部门单位,确保市民投诉不因部门之间职责不清互相“踢皮球”。 二是确定职责到位。充分找准热线诉求的核心问题,认真对照法律法规,深入挖掘各部门三定方案和权责清单,进一步明确部门职责交叉事项,重点厘清部门职责边界。今年以来,先后受区热线办委托,就“游戏点卡监管归属”、“底层商铺空调噪音扰民”、“停车秩序管理”等多个问题界定了相关部门责任,及时、准确的处置好各类投诉。对市民热线反映问题涉及多个部门和多个职责事项的,确定一个主要牵头部门,发挥部门联动作用,确保市民热线办理工作不失位、不漏项。 三是跟进监督到位。根据各单位已经确定的各项职责、职责边界,建立协调配合机制,结合正在开展的部门“三定”规定修订工作,及时列入“三定”方案。建立区纪委监察局、区政府热线办、区政府督查室的联动机制,加大对各相关部门业务工作的指导、监督和考评,按照区委区政府《关于加强12345市民服务热线工作的意见》(济历城发〔2017〕44号)精神,对各部门(单位)及其工作人员未履行职责或推诿扯皮、不作为的违规行为,依法依纪严肃处理。 |